基于FreeSWITCH和大模型的智能电话客服系统。
- 支持对接大模型
- 支持对接
coze智能体 - 支持对接
maxKB开源知识库 - 支持AI客服说话时被打断
- 提供网页管理系统，支持在线配置
- 实时流式语音合成
- 支持acd话务排队
- 支持AI通话无缝转接人工坐席
- 支持电话工具条
- 支持IMS视频通话/语音通话转视频
更新日期: 2025/05/05
bug反馈或者咨询问题请在gitee/github上，新建 Issue，并贴上日志。
从源代码编译，请参考后面的编译说明 。 一键安装体验包的地址在百度网盘。 链接: https://pan.baidu.com/s/1ZnQ64KIJWn1p-iJr-b9f4A 提取码: z2qn 一键安装包内置了FreeSWITCH-1.10.11、funasr-0.1.9、easycallcenter365.jar、easycallcenter365-gui.jar、mysql-8。 下载到本地后，按照目录中的"使用说明.txt" 导入VmWare虚拟机并启动，最后调整相关参数即可体验测试。 该部署方案可以省去从源代码编译的繁琐步骤，适合用户快速体验产品特性。
我们提供了预编译的二进制文件。 下载地址: https://pan.baidu.com/s/1xFgMPCu0VKHKnG69QhyTlA 提取码: etv5 部署文档参考目录下的文件 "部署文档.txt"。 该部署方案可以省去从源代码编译的繁琐步骤。
-
客户来电时，电话一般进入 public context 的拨号计划，然后在拨号计划中调用 curl 指令， curl 请求 easycallcenter365 的一个 api 接口，把通话uuid、主叫被叫等信息发送过去。通话被 easycallcenter365 接管。
-
easycallcenter365启动录音/录像。easycallcenter365尝试和机器人大脑(deepseek/Coze智能体/MaxKB) 建立连接 。 -
机器人大脑以流式http响应的返回开场白，easycallcenter365 一边接收文本，一边调用 speak 指令发送文本进行语音合成。 -
FreeSWITCH 的 mod_aliyun_tts 收到语音合成指令后，提取参数中的文本，然后连接语音合成服务器，发送语音合成请求。
-
由于整个过程中，文本是不断产生的，mod_aliyun_tts 一边发送语音合成文本，一边接收合成后的语音流数据，同时进行解码语音并播放。
-
播放完毕后，FreeSWITCH 启动语音识别的检测。通过 mod_funasr 或者 unimrcp 模块实现语音流的发送及语音识别结果文本的接收。
-
通过 event socket 消息，FreeSWITCH 把收到的语音识别结果文本，发送给 easycallcenter365。
-
easycallcenter365 把语音识别结果文本，附带前面交互的消息，一起打包，发送给
机器人大脑。 -
接下来继续循环，直到电话通话结束。
该项目目前仅在 debian-12 环境下编译测试通过。其他操作系统环境尚未测试。
解决乱码问题： vim ~/.profile 追加配置：
LANG=zh_CN.UTF-8
LANGUAGE=zh_CN.UTF-8 如果不设置，会导致语音合成异常。让配置立即生效：
source ~/.profile参考 Build.md
easycallcenter365-gui 是 easycallcenter365的可视化管理web界面系统。项目地址及编译参考 /easycallcenter365/easycallcenter365-gui
这里主要是指 流式语音合成 以及 语音识别 模块。参考 /easycallcenter365/freeswitch-modules-libs
参考文件 Deploy.txt。
目前支持 websocket、mrcp 语音识别方式。目前 mod_funasr 支持 websocket 方式对接funasr语音识别。
mrcp 语音识别方式，支持阿里云语音识别， 可以参考阿里云官网关于sdm-mrcp-server配置阿里云asr的文档。
注意：目前mrcp语音识别方式，无法实现对机器人语音的打断功能。
在AI通话中，如果用户明确表达了转人工的诉求，系统会自动转人工坐席。 登录可视化web管理后台，找到菜单: "呼叫管理" -> "参数设置"。
-
参数
transfer-to-agent-type的值设置为gateway。 -
参数
transfer-to-agent-gateway-number的值设置为转人工的号码，比如 15005600327 或者一个固话号码。 -
参数
transfer-to-agent-gateway-info设置转人工网关的参数。 比如：
gatewayAddr=192.168.14.252:5090&caller=64901409&profile=external&calleePrefix=这里解释下，gatewayAddr 是网关地址及端口，caller 是主叫号码，profile 是外呼时的路由profile，calleePrefix 是被叫前缀。
在AI通话中，如果用户明确表达了转人工的诉求，系统会自动转人工坐席。
登录可视化web管理后台，找到菜单: "呼叫管理" -> "参数设置"。
请把参数 transfer-to-agent-type 的值设置为 acd。
转人工坐席的流程是，先自动排队，然后转接给空闲坐席处理，坐席需要通过电话工具条登录。
坐席接听测试方法：请用记事本打开 docs\phone-bar.html 文件， 修改 scriptServer 的地址为 easycallcenter365 所在服务器的IP地址，保存后重新使用浏览器打开 phone-bar.html 文件。 点击 "签入" 按钮，登录上线。 如果无法登录，请检查 easycallcenter365.jar 是否启动。 然后点击 "置闲" 按钮，同时注册软电话分机 1018 ， 最后等待电话接入。
用记事本打开 docs\phone-bar.html 文件。
找到
var scriptServer = "192.168.14.218";
var extnum = '1018'; //分机号
var opnum = '8001'; //工号
var skillLevel = 9; //技能等级
var groupId = 1; // 业务组id 按照提示修改即可。
